Trocas e devoluções

Todo pedido, troca e devolução da Five acontece pelo WhatsApp — é lá que a gente combina, confirma e acompanha. Guarde o código do seu pedido (FF-0000): ele é o seu comprovante.

Devolução: 7 dias

Comprou pelo site e mudou de ideia? Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Chame a gente no WhatsApp, devolva a peça sem uso e com a etiqueta, e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete que você pagou.

Troca: 30 dias

Quer trocar por outro tamanho ou cor? Você tem 30 dias corridos depois de receber para pedir a troca pelo WhatsApp, com a peça sem uso, sem lavar e com a etiqueta — sem perguntas nem burocracia. A troca depende de tecido e da fila de produção: a gente confirma o prazo na conversa. Peça feita sob encomenda em cor da cartela é cortada para o seu pedido; por isso, troca só por tamanho ou por defeito.

Defeito de fabricação

Roupa é bem durável: você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar de defeito (CDC art. 26, II). A gente tem até 30 dias para corrigir (art. 18); se não resolver, você escolhe entre a troca por outra peça, a devolução do valor pago ou o abatimento no preço (art. 18, §1º). Defeito de fabricação nunca tem custo para você, nem de frete.

Como devolver

  1. Chame a gente no WhatsApp com o código do pedido e o motivo.
  2. A gente combina o envio: na devolução em 7 dias e no defeito, o frete de volta é por nossa conta; na troca, a gente combina na conversa.
  3. Envie a peça sem uso, sem lavar e com a etiqueta.
  4. Quando ela chegar e for conferida, a gente resolve: troca, crédito ou reembolso.

Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo canal do pagamento: Pix devolve por Pix; cartão, por estorno na fatura (o prazo para aparecer depende da operadora). A gente devolve assim que a peça chegar e for conferida.

Endereço para devolução

Rua Irmã Bazet, 1229 — Montese, Fortaleza-CE. Só envie depois de combinar pelo WhatsApp.